Globalna promena ka omnichannel marketing strategijama transformisala je očekivanja kupaca, koji sada traže neprekidna i personalizovana iskustva na svim kontakt tačkama.
Prema izveštaju Coresight, 74% maloprodajnih trgovaca već je implementiralo ili započelo rad na svojim omnichannel planovima. S druge strane, izveštaj Salesforce-a pokazuje da 67% kupaca koristi više kanala za završavanje jedne transakcije. Dodatno, 40% kupaca navodi da neće poslovati sa kompanijama ako ne mogu koristiti svoje omiljene kanale.
Usvajanje omnichannel pristupa donosi brojne prednosti, uključujući poboljšanje vrednosti za kupce, dosezanje novih segmenata, povećanje operativne efikasnosti, rast prodaje i optimizaciju obrta zaliha. Kako se uloga prodavnice razvija u pravcu kuriranih doživljaja i prikazivanja brenda, omnichannel strategija integriše fizičke i online kanale, jačajući njihove prednosti i čineći preduzeća konkurentnijima.

Evo nekoliko razloga zašto vaša kompanija treba razviti omnichannel marketing strategiju:
Povećanje zadovoljstva kupaca: Omnichannel pristup omogućava kupcima da imaju dosledno i personalizovano iskustvo na svim kanalima, što povećava njihovo zadovoljstvo.
Jačanje lojalnosti: Kada kupci mogu lako prelaziti između fizičkih i online kanala, veća je verovatnoća da će ostati lojalni vašem brendu.


Povećanje prodaje: Integrisani kanali omogućavaju lakši pristup proizvodima i uslugama, što može rezultirati većim prodajama.
Bolje razumevanje kupaca: Prikupljanje podataka sa različitih kanala pomaže u razumevanju ponašanja i potreba kupaca, što omogućava efikasnije ciljanje.
Efikasnija operativna efikasnost: Omnichannel strategija može poboljšati koordinaciju između različitih kanala, što rezultira smanjenjem troškova i poboljšanjem operativne efikasnosti.
Konkurentska prednost: Kako se tržište razvija, preduzeća koja ne usvoje omnichannel pristup mogu izgubiti konkurentsku prednost.
Prilagođavanje promenama na tržištu: Omnichannel strategija omogućava bržu prilagodbu promenama u ponašanju kupaca i trendovima na tržištu.
Sažetak Omnichannel strategija (takođe poznata kao cross-channel strategija) definiše kako brend koristi različite marketinške kanale da bi na pravovremen, angažujući i relevantan način došao do kupaca. Kanali mogu biti fizički — poput prodavnica ili kancelarija — i digitalni — poput društvenih mreža, email-a, SMS-a ili chatbota. Ključ uspešne omnichannel marketing strategije je da svi fizički i online kanali rade zajedno kako bi stvorili personalizovano iskustvo. Suprotno tome, kod standardne multichannel strategije, različite tačke kontakta s kupcima rade izolovano, što rezultira razdvojenim brend iskustvom.
Razvijanjem omnichannel marketing strategije, vaša kompanija može stvoriti bolje iskustvo za kupce i ojačati svoj položaj na tržištu.
